ヒルトンの最上位ブランド「ウォルドーフ・アストリア」が日本進出
ヒルトンの最上位ブランド「ウォルドーフ・アストリア」が日本進出
日経サイトによれば、ヒルトンの最上位ブランドである「ウォルドーフ・アストリア」が日本進出するようです。
「ルームサービスを最初に始めたホテル」であるとホテル史に書かれているそうです。
通常、ホテルは利用者からの要望でスタッフが対応するが、ウォルドーフではそれは許されず、「お客様から聞かれる前に、要望をくみ取ってサービスするのが基本」とのことです。
それができればすごいですね。開業されたら、ぜひ一度お邪魔してみましょう。
上記を実現するには、スタッフを育成するのが最重要課題で、ウォルドーフには通常のホテルの２～３倍の時間を要するトレーニングプログラムがあるそうです。
これもまたすごいですね。
新ホテルの接客スタッフの２割はヒルトンの国内ホテルからの配置転換とのことです。
米ヒルトンは10月27日、2026年に東京・日本橋に「ウォルドーフ・アストリア」を開業すると発表した。日本でも長らく期待されていた、欧米資本のホテルにおける最高級ブランドだ。なぜ今、ヒルトンは「真打ち」を日本に投入するのか。日本・韓国・ミクロネシア地区の運営最高責任者を務めるティモシー・ソーパー氏は「ようやくふさわしい場所が見つかったから」と話す。
「マス市場向けのブランドではない。東京で展開できるのは1軒だけ。パートナーとの調整にも時間がかかった」。ソーパー氏は感慨深げに、そう振り返る。実はウォルドーフは2000年ごろから日本での展開を視野に入れていた。ただ、立地や条件面での制約が思いの外、大きかったようだ。
確かに、開業するのは、日本全体で見ても一等地だ。三井不動産が中心となり3000億円以上をかけて開発する超高層ビルの39～47階部分。2000年代以降、東京には世界の名だたる高級ホテルが相次いで進出した。ヒルトンは高級ブランド「コンラッド」を展開したが、ウォルドーフは構えなかった。ナンバーワンのプライド、というべきだろうか。